Kullanım Şartları ve Abonelik Sözleşmesi

İşbu Kullanım Şartları ("Sözleşme"), [ŞİRKET ÜNVANI] ("Yardımcım", "biz") ile Yardımcım panelinde hesap oluşturan işletme ("İşletme", "siz") arasında, İşletme'nin kayıt formunu doldurup hesabını aktive ettiği anda yürürlüğe girer. Yardımcım'ı bir tüzel kişi veya gerçek kişi tacir/esnaf sıfatıyla kullanıyorsanız, bu Sözleşme sizinle İşletme arasındaki ticari bir ilişkiyi düzenler; tüketici işlemlerine özgü mevzuat (mesafeli sözleşmeler, cayma hakkı vb.) bu ilişkiye doğrudan uygulanmaz.

Yardımcım, İşletme'ye şu hizmetleri sağlayan bir yazılım-hizmet (SaaS) ürünüdür:

• WhatsApp üzerinden otomatik randevu alma, değiştirme ve iptal etme botu,
• Randevu hatırlatmaları, otomatik Google yorum isteği ve ilgili bildirimler,
• Müşteri kayıtları, personel, takvim ve raporlama içeren bir yönetim paneli,
• İşbu Sözleşme'nin kabulünden sonra panelde tanımlanan ek özellikler.

Yardımcım, hizmeti geliştirmek amacıyla zaman zaman yeni özellikler ekleyebilir; İşletme'nin temel olarak kullandığı işlevleri önemli ölçüde azaltan değişiklikler makul bir süre önceden panelden veya e-postayla bildirilir.

Kayıt sırasında verdiğiniz bilgilerin doğru ve güncel olmasından siz sorumlusunuz. Pilot aşamada kurulum (WhatsApp Business API bağlantısı, ilk hizmet/çalışma saati tanımlamaları) tarafımızca ücretsiz olarak sizin adınıza yapılır; bu süreçte WhatsApp Business hesabınıza erişim vermeniz gerekebilir, bu erişim yalnızca kurulum amacıyla kullanılır.

Güncel abonelik paketleri ve fiyatları yardimcim.com üzerindeki fiyatlandırma bölümünde ilan edilir. Fiyat değişiklikleri, mevcut abonelere en az 30 gün önceden panelden veya e-postayla bildirilir ve bildirim tarihinden sonraki ilk fatura döneminden itibaren geçerli olur. Pilot işletmeler için tanınan ücretsiz dönem, ilan edilen süre sonunda otomatik olarak ücretli plana geçmez; İşletme'nin açık onayı alınmadan ücretlendirme başlamaz.

Paketlerin aylık otomatik mesaj hakları: Başlangıç 300 mesaj, Büyüme 1.000 mesaj, Kurumsal sınırsız. Otomatik mesaj, İşletme adına kendiliğinden gönderilen mesajlardır (hatırlatma, yorum isteği, kampanya, doğum günü, bakım ve benzeri bildirimler). Müşterinin başlattığı yazışmada verilen bot yanıtları ve İşletme'nin kendi personeline giden bildirimler sayılmaz. Limitin %80'ine ve %100'üne ulaşıldığında İşletme'ye bildirim yapılır. Limit dolduğunda kampanya ve toplu mesaj gönderimi ay sonuna kadar duraklatılır; randevu onayı, hatırlatma ve bot yanıtları gibi temel hizmet mesajları kesilmeden devam eder. Paket, hesap açılışında Yardımcım tarafından atanır ve İşletme'nin talebiyle değiştirilir.

İşletme, aboneliğini panelden veya bizimle iletişime geçerek dilediği zaman, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cayma bedeli ödemeksizin iptal edebilir. İptal, cari fatura döneminin sonunda geçerli olur; önceden ödenmiş ama kullanılmamış süre için, aksi ayrıca yazılı olarak kararlaştırılmadığı sürece kısmi iade yapılmaz. İptal sonrasında İşletme verileri madde 8'deki saklama/silme kurallarına tabi olmaya devam eder.

• Kendi müşterilerinin kişisel verileri bakımından KVKK anlamında veri sorumlusu İşletme'nin kendisidir; İşletme, kendi müşterilerine karşı KVKK'dan doğan aydınlatma ve (gerekiyorsa) açık rıza alma yükümlülüklerinden bizzat sorumludur. Yardımcım, İşletme'nin bu yükümlülüklerini standart bir akışla (bkz. WhatsApp bot onay akışı, sağlık formu açık rızası) kolaylaştırır, ancak nihai hukuki sorumluluk İşletme'dedir.
• İşletme, Yardımcım'ı yalnızca gerçek/meşru bir işletme faaliyeti kapsamında, spam veya izinsiz toplu mesaj göndermek amacıyla kullanmayacağını kabul eder; aksi bir kullanım WhatsApp'ın kendi politikalarına da aykırıdır ve hesabın Meta tarafından askıya alınmasına yol açabilir.
• Panel şifresinin gizliliğinden ve hesabı kullanan personelinin davranışlarından İşletme sorumludur.
• Kampanya, indirim ve benzeri ticari elektronik iletiler için müşterilerinden önceden onay almak, bu onayın ispatı ve (yükümlü olduğu ölçüde) İleti Yönetim Sistemi (İYS) kayıt ve kontrol yükümlülükleri İşletme'ye aittir. Yardımcım, pazarlama iznini hizmet bildirimi onayından ayrı tutarak, her tanıtım mesajına "DUR" ile ret imkânı ekleyerek ve izinsiz müşterilere kampanya göndermeyerek bu yükümlülükleri kolaylaştırır.
• Sağlık kuruluşları (klinik, diş kliniği, estetik merkezi vb.), herkese açık öncesi/sonrası galerisi, kampanya/indirim duyurusu ve Google yorum isteği gibi özellikleri kullanırken Sağlık Bakanlığı tanıtım ve reklam mevzuatına uygunluktan kendileri sorumludur; bu özellikler sağlık sektöründe varsayılan olarak kapalı veya kısıtlı başlar.

İşletme'nin müşterilerine ait kişisel verileri işlerken Yardımcım, KVKK anlamında veri işleyen sıfatıyla hareket eder ve aşağıdaki yükümlülükleri kabul eder:

• Verileri yalnızca İşletme'nin panel üzerinden verdiği talimatlar doğrultusunda ve hizmetin ifası için gerekli ölçüde işler.
• Verileri kendi pazarlama amaçları için kullanmaz, üçüncü taraflara satmaz.
• Hizmetin sunulabilmesi için gerekli alt işleyenleri (Meta/WhatsApp, Supabase, Vercel, Anthropic, OpenAI, Resend, Netgsm, Google, Sentry) kullanır; bu alt işleyenler Gizlilik Politikası'nda listelenmiştir. Listeye yeni bir alt işleyen eklenmeden önce İşletme en az 15 gün önceden bilgilendirilir ve İşletme bu değişikliğe itiraz ederek aboneliğini cezasız sonlandırabilir.
• Makul teknik ve idari güvenlik tedbirlerini alır (şifreleme, erişim kontrolü, şifreli iletişim).
• Verilere erişen çalışanlarını ve alt işleyenlerini gizlilik yükümlülüğüne tabi tutar.
• Öğrendiği herhangi bir kişisel veri ihlalini, farkına vardıktan sonra en geç 72 saat içinde İşletme'ye bildirir; böylece İşletme, Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na ve ilgili kişilere yapacağı bildirimleri zamanında yerine getirebilir.
• İşletme'nin makul talebi üzerine, KVKK'ya uyumu gösteren bilgi ve belgeleri sağlar.
• Abonelik sona erdiğinde İşletme, müşteri listesini ve randevu verilerini panelden CSV olarak dışa aktarabilir; veriler aboneliğin bitiminden itibaren en geç 30 gün içinde, İşletme'nin talebine göre devredilir veya silinir (madde 8).

İşletme verileri, abonelik süresince ve sona ermesinden sonra makul bir süre (varsayılan olarak 2 yıl, İşletme'nin yasal saklama yükümlülükleri saklı kalmak kaydıyla) saklanır, ardından silinir veya anonim hale getirilir. İşletme'nin müşterileri, kendi kişisel verilerinin silinmesini doğrudan WhatsApp botu üzerinden talep edebilir (bkz. Gizlilik Politikası, madde 9); bu talepler İşletme paneline düşer ve İşletme tarafından onaylanır.

Yardımcım yazılımı, tasarımı, markası ve içeriği üzerindeki tüm fikri mülkiyet hakları Yardımcım'a aittir. İşbu Sözleşme, İşletme'ye yalnızca abonelik süresince, sözleşmenin amacına uygun, devredilemez ve münhasır olmayan bir kullanım hakkı tanır. İşletme'nin panele girdiği kendi işletme verileri (hizmet listesi, müşteri kayıtları vb.) İşletme'ye aittir.

Yardımcım, hizmetin makul bir süreklilikle sunulması için çaba gösterir ancak kesintisiz veya hatasız çalışacağını garanti etmez; özellikle WhatsApp/Meta altyapısındaki kesinti veya politika değişikliklerinden (örn. şablon mesaj onay süreçleri) kaynaklanan aksaklıklardan Yardımcım sorumlu tutulamaz. Yardımcım'ın İşletme'ye karşı sorumluluğu, kasıt veya ağır kusur halleri hariç, İşletme'nin son 3 ay içinde ödediği abonelik bedeli ile sınırlıdır. Yardımcım, dolaylı zararlardan (kâr kaybı, itibar kaybı vb.) sorumlu tutulamaz.

Yardımcım, İşletme'nin bu Sözleşme'yi veya WhatsApp'ın kullanım politikalarını (örn. spam gönderimi) ihlal etmesi halinde, makul bir uyarı sonrasında (ağır ihlallerde uyarısız) hesabı askıya alabilir veya sözleşmeyi feshedebilir.

İşbu Sözleşme Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir. Sözleşme'den doğabilecek uyuşmazlıklarda [ŞİRKET MERKEZİNİN BULUNDUĞU İL] Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir.

Bu Sözleşme'de yapılacak önemli değişiklikler, yürürlüğe girmeden en az 15 gün önce panelden veya e-postayla bildirilir. Sorularınız için: destek@yardimcim.com.