Nasıl çalışır
Hastanız için bir WhatsApp konuşması. Sizin için bir ön büro.
Aşağıda her adımı hem müşterinizin hem de sizin gözünüzden görün. Hepsi siz hiçbir şeye dokunmadan kendiliğinden işler.
- Kurulumu biz yapıyoruz
- İlk ay ücretsiz, kredi kartı yok
- Taahhüt yok
Müşterinizin gözünden
Onlar için sadece bir WhatsApp konuşması.
Müşterinizin öğrenmesi gereken yeni bir şey yok. Aşağıdaki adımların hepsi, siz hiçbir şeye dokunmadan kendiliğinden işler.
- yarın öğleden sonra müsait misiniz
Adım 1
Her zamanki gibi yazar
Uygulama indirmez, üye olmaz. Numaranıza yazar; butonlara dokunabilir ya da "yarın öğleden sonra" gibi kendi cümlesiyle yazabilir. Sesli mesaj bırakırsa o da anlaşılır.
- Size randevu hizmeti verebilmemiz için bilgilerinizi işlememize onay verir misiniz?OnaylıyorumAydınlatma metni
Adım 2
İlk seferde kısa bir onay
İlk mesajda KVKK aydınlatması ve onay istenir. Onay vermeyen kişiye tek bir mesaj bile gönderilmez. Kampanya mesajları için ayrıca izin sorulur.
- Yarın için Dr. Selin Aydın'ın boş saatleri:13:0014:3016:00Başka gün
Adım 3
Sadece gerçekten boş saatler
Hizmet, uzman ve saat seçilir. Mola, izin günü, başka randevu ve hazırlık süresi hesaba katılır; aynı saat iki kişiye verilemez.
- Gelmeden önce kısa ön bilgi formunu doldurmanızı rica ederiz. Kullandığınız bir ilaç var mı?YokVar, yazacağım
Adım 4
Randevudan önce form
Sağlık ve estetik işletmelerinde alerji, kullanılan ilaç ve onam soruları randevudan önce WhatsApp'tan sorulur; cevaplar kartına işlenir.
- Yarın 14:30'da sizi bekliyoruz. Geliyor musunuz?GeliyorumErtelemek istiyorum
Adım 5
Bir gün önce hatırlatma
Ne zaman gideceğini siz seçersiniz; isterseniz randevuya birkaç saat kala ikinci bir hatırlatma da eklenir. İşlem öncesi talimatınız varsa o da gider.
- Yarına gelemeyeceğim, perşembeye alabilir miyizTabii. Perşembe 11:00 ve 15:30 boş, hangisi?
Adım 6
Erteleme ve iptal kendisinde
Müşteri kendi randevusunu erteler ya da iptal eder, size anında bildirim gelir. Boşalan saat, bekleme listesine yazılanlara teklif edilir.
- Bugün bölgeyi güneşten koruyun. Paketinizde 3 seans kaldı, bir sonrakini ayarlayalım mı?EvetSonra
Adım 7
İşlemden sonra bakım
Belirlediğiniz günlerde bakım önerileri gider. Paketi varsa kalan seans söylenir, sonraki seans tek mesajla alınır.
- Bugünkü deneyiminizi nasıl buldunuz?★★★★★★★★★
Adım 8
Hizmetten sonra yorum
Randevuyu tamamlandı işaretlediğinizde puan sorulur. Memnunsa Google yorum linki gider; düşük puan verirse ne yaşadığı sorulur ve size hemen haber verilir.
- Merhaba Elif Hanım, 6 aylık kontrol zamanınız geldi. Size uygun bir gün ayarlayalım mı?EvetSonra
Adım 9
Zamanı gelince geri çağrı
Kontrol zamanı, tekrar gelme ritmi, uzun süredir gelmeyenler. Her müşteriye kendi zamanında, kendi adıyla mesaj gider.
Sizin tarafınızda
Bu sırada siz ne görürsünüz?
Her şey kendiliğinden işler; siz sadece haberdar olur, isterseniz araya girersiniz.
Randevu takviminize düşer
Doğru doktor ya da personelin sütununda, hizmet ve notlarıyla. Telefonunuza anlık bildirim gelir.
Form cevapları hasta kartında
Alerji ve ilaç bilgisi randevu kartında uyarı olarak görünür.
Her sabah günün programı
Size ve ekibinize o günün listesi WhatsApp'tan gelir.
Resepsiyonda canlı ekran
Kim içeride, sıradaki kim, kim gecikti, kim cevap bekliyor.
Gün sonu kasa özeti
Nakit, kart, havale; gün sonunda ne tahsil edildiği tek ekranda.
Düşük puanda anında haber
Memnun olmayan müşterinin ne yaşadığı size hemen iletilir.
Bot değil, dijital ön büro
İlk mesajdan son kontrole, hastanızın bütün yolculuğu.
Bir WhatsApp botu ilk sohbette biter. Yardımcım ise randevudan sonra da çalışmaya devam eder. Aşağıdaki sekiz adımın hepsi, siz hiçbir şeye dokunmadan kendiliğinden işler.
- 1İlk mesaj
Anında cevap
Gece 23:40'ta da, Instagram'dan da. Kendi dilinde, saniyeler içinde.
- 2Yönlendirme
Doğru hizmet, doğru kişi
İsteğine ya da şikâyetine göre doğru hizmet ve uzman. Acil bir durumda ekibinize haber.
- 3Randevu
Sadece gerçekten boş saatler
Seçer, takviminize düşer. Çakışma yok, telefon yok.
- 4Hazırlık
Form ve hatırlatma
Onam formu, işlem öncesi talimat, bir gün önce hatırlatma ve tek dokunuş onay.
- 5Randevu günü
Resepsiyon rahat
"10 dk geç kalıyorum", "geldim"; canlı ekran ve ekibe haber.
- 6İşlem sonrası
Süreç devam eder
Bakım önerileri, kalan seans, tedavi planı onayı.
- 7Yorum
İtibar büyür
Memnunsa Google yorumu, değilse size anında haber.
- 8Geri dönüş
Müşteri kalır
Kontrol zamanı, tekrar gelme hatırlatması, sadakat ve kampanya.
Randevu programını personel kullanır. Yardımcım personelin yerine çalışır.
Adım adım nasıl çalışırKurulum
Teknik bir şey yapmanıza gerek yok.
Yeni bir yazılım öğrenmek kimsenin işi değil. Kurulumu baştan sona biz yapıyor, ilk haftanızda yanınızda oluyoruz.
- 1
20 dakikalık bir görüşme
Hizmetlerinizi, fiyatlarınızı, çalışma saatlerinizi ve ekibinizi konuşuruz. Elinizde bir liste varsa fotoğrafını atmanız yeter.
Sizden: 20 dakika
- 2
Her şeyi biz kuruyoruz
Numaranızı WhatsApp Business Platformu'na bağlar, hizmet ve doktorlarınızı tanımlar, mesaj şablonlarınızı Meta onayına göndeririz. Genellikle 1-2 iş günü.
Sizden: hiçbir şey
- 3
Birlikte ilk randevuyu alıyoruz
Kendi telefonunuzdan deneme randevusu alır, panelde görürsünüz. Sonra linkinizi Instagram'a ve Google profilinize ekleriz.
Sizden: bir deneme mesajı
Bilmeniz gereken bir nokta: Yardımcım'a bağlanan numara, telefondaki normal WhatsApp uygulamasında artık kullanılamaz; bütün yazışmalar panelinizin gelen kutusuna düşer. Dilerseniz ayrı bir numara kullanırız.
Sorular
Aklınıza takılanlar.
Burada olmayan bir sorunuz varsa formu doldurun, arayıp cevaplayalım.
Hastalarım ya da müşterilerim bir şey indirmek zorunda mı?
Hayır. Zaten kullandıkları WhatsApp'tan, sizin numaranıza yazarlar. Instagram'dan yazanlara da cevap verilir; WhatsApp kullanmayanlar için ayrıca web randevu sayfanız olur.
Yapay zekâ bir şeyi yanlış anlarsa ne olur?
Emin olamadığında tahmin etmez; kısa bir netleştirme sorusu sorar ya da seçenek listesi gösterir. Siz de gelen kutusundan her konuşmayı görür, dilediğiniz an araya girip kendiniz cevaplarsınız.
Mevcut WhatsApp numaramı kullanabilir miyim?
Evet. Yalnız WhatsApp Business Platformu'na bağlanan numara, telefondaki normal WhatsApp uygulamasında artık açılamaz; yazışmalar panelinizin gelen kutusuna düşer. İsterseniz ayrı bir numara kullanırız.
Canlıya geçmek ne kadar sürer?
Yaklaşık 20 dakikalık bir görüşmeden sonra kurulumu biz yapıyoruz. Meta'nın numara ve şablon onayları dahil genellikle 1-2 iş günü içinde canlıya geçersiniz.
Bu gece 23:41'de biri size yazacak.
Cevap verecek, randevuyu alacak ve sonrasını takip edecek biri olsun.
- 1-2 iş gününde canlıda
- Kredi kartı yok
- Taahhüt yok